Ed eccoci qui, ormai le vacanze estive, per chi le ha potute fare, sono praticamente finite.
Sono ancora pochi quelli che devono andare.
Com’è andata?? Hai fatto il pienone? Quante delle persone che hanno soggiornato nella tua struttura hanno lasciato una recensione entusiasta della loro permanenza da te?
Come? Poteva andare meglio? E le recensioni sono meno del 50% rispetto alle persone che hai ospitato?
Hai mica anche ricevuto recensioni negative?
Partiamo dall’ultima domanda, se hai ricevuto recensioni negative, qualcosa non va…
Benché, come sappiamo, esista il furbino che si diverte a denigrare tutto e tutti, se hai ricevuto alcune recensioni negative è davvero il caso di leggerle attentamente, e capire cosa devi assolutamente migliorare.
Non prendere mai sottogamba le recensioni negative come se fossero solo frutto di persone “acide e cattive”. Per prima cosa rispondi a tutti… ma solo dopo che ti è passato il nervoso, mi raccomando, se no rischi solo di inasprire i toni.
Poi annota le cose che ti contestano, cerca di guardare a queste cose con obiettività e non da proprietario ferito, è davvero importante. Se fai fatica chiedi alle persone che ti sono vicino.
Alla fine cerca di migliorare quelle cose che le persone ti criticano.
Le recensioni negative sono una spina nel fianco, non neghiamolo, ma ti danno la possibilità di sapere cosa pensano le persone che hanno soggiornato da te permettendoti di migliorare sempre.
Le NON recensioni forse sono anche peggio!
Perché se è pur vero che nessuno “parla male” di te, è altrettanto vero che nessuno parla bene e questo è un problema.
Le persone che imbatteranno nei tuoi annunci durante la loro ricerca per le prossime vacanze dapprima guarderanno le foto, poi, se queste attirano il loro interesse, andranno a crecare le recensioni, è normale, lo facciamo tutti su tutto!
Se vedono poche recensioni due saranno i pensieri:
- Ci va poca gente…. Perché?
- Non è una struttura che piace…
Questo potrebbe portarli ad andare oltre e cercare altro.
Come devi tenere conto delle recensioni negative, così ti devi chiedere come mai molte delle persone che transitano da te NON ti recensiscono.
Io comincio a darti una prima idea:
le persone non ti hanno lasciato una recensione positiva perché non hanno vissuto una esperienza WOW. Non è che si sono trovati male, ma non hanno avuto nemmeno “nulla di particolare”!
Certo ci sono anche le persone “pigre”, quelli che non hanno voglia a prescindere di recensire e, ho scoperto anche questo, ci sono anche quelli che lo fanno apposta perché così ci viene poca gente, tutto rimane più intimo…
Ma, ammettiamolo, sono pochi e, questi ultimi, sono i clienti ricorrenti! Quanti ne hai?
La maggior parte di persone che non scrive è perché non c’è stato nulla che li ha colpiti in maniera incisiva, non hai lasciato il segno.
Come abbiamo visto questo può diventare un problema, quindi come fare?!
La prima cosa che puoi fare è provare ad guardare la tua struttura come se fossi un ospite, come ti troveresti? Cosa ti manca? Cosa vorresti di diverso?
Non è facile, lo so, hai faticato tanto a livello di tempo e di denaro per arrivare lì quindi vedi tutto perfetto o quasi, ma prova a fingere che quel posto non sia tuo, va davvero tutto bene o ci sono migliorie che si potrebbero fare?
Fatto questo puoi provare a chiedere la stessa cosa a parenti o amici, raccomandandosi di essere sinceri, mentire non ti sarebbe di nessun aiuto.
Se già così vedete delle migliorie da fare, non esitare a farle subito!
Naturalmente affidarsi ad un professionista è la scelta migliore perché sarà imparziale e saprà vedere tutti quei piccoli dettagli che magari a te sfuggono!
Quindi, se la stagione poteva andare meglio, se non hai ricevuto un numero consono di buone recensioni, non aspettare ancora, parti per tempo, contattami!